Erstattungsrichtlinien
Umfassende Informationen zu unseren Erstattungsverfahren und Kundenrechten bei aethonquira - Ihrer vertrauenswürdigen Plattform für technische Marktanalyse
Erstattungsberechtigung und Grundsätze
Bildungsangebote
Erstattungen für Online-Kurse und Lernmaterialien sind innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum möglich, sofern weniger als 25% des Kursinhalts abgerufen wurden. Dies gilt für alle technischen Analysekurse, die ab Juni 2025 verfügbar sind.
Software-Tools
Für unsere Analysewerkzeuge und Handelsplattform-Zugänge bieten wir eine 7-tägige Testphase mit vollständiger Erstattungsmöglichkeit. Nach dieser Phase sind anteilige Erstattungen bei technischen Problemen verfügbar.
Premium-Mitgliedschaften
Jahresabonnements können innerhalb der ersten 30 Tage vollständig erstattet werden. Monatsabonnements sind bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums kündbar ohne weitere Belastungen ab dem Folgemonat.
Beratungsdienstleistungen
Individuelle Beratungssitzungen können bis zu 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei storniert werden. Bei kurzfristigen Absagen werden 50% der Gebühren einbehalten.
Erstattungsverfahren - Schritt für Schritt
Antragstellung
Kontaktieren Sie unseren Kundensupport über info@aethonquira.com oder +4917672214834 mit Ihrer Kundennummer und Kaufbelegen. Geben Sie den Grund für die gewünschte Erstattung detailliert an.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit der Referenznummer Ihres Erstattungsantrags und dem voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Erstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift 3-10 Werktage dauern. Bei PayPal erfolgt die Rückerstattung meist innerhalb von 24 Stunden.
Abschluss
Sie erhalten eine finale Bestätigung per E-Mail mit allen Details zur erfolgten Erstattung. Ihr Zugang zu erstatteten Diensten wird entsprechend angepasst oder beendet.
Spezielle Erstattungsszenarien
Technische Störungen
Bei nachgewiesenen technischen Problemen auf unserer Plattform, die länger als 48 Stunden andauern und Ihre Nutzung beeinträchtigen, erhalten Sie automatisch eine anteilige Gutschrift oder wahlweise eine vollständige Erstattung für den betroffenen Zeitraum.
Unzufriedenheit mit Inhalten
Sollten unsere Kursinhalte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie innerhalb der ersten zwei Wochen eine vollständige Erstattung beantragen, vorausgesetzt Sie haben nicht mehr als ein Viertel der Lektionen abgeschlossen.
Doppelzahlungen
Bei versehentlichen Mehrfachbuchungen oder Doppelzahlungen erfolgt die Erstattung der überzähligen Beträge unverzüglich nach Meldung. Diese werden prioritär behandelt und meist innerhalb von 24-48 Stunden bearbeitet.
Stornierung vor Kursbeginn
Kurse, die noch nicht begonnen haben oder deren Startdatum in der Zukunft liegt, können bis zu 7 Tage vor Kursbeginn vollständig kostenfrei storniert werden. Dies gilt besonders für unsere Intensivkurse ab September 2025.
Rückerstattung nach Zahlungsmethode
Die Bearbeitungszeit Ihrer Erstattung hängt von der ursprünglich gewählten Zahlungsmethode ab. Hier finden Sie eine Übersicht der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten:
Kreditkarte
3-7 Werktage je nach Kartenanbieter
PayPal
1-2 Werktage, oft sofort
Banküberweisung
5-10 Werktage
SEPA-Lastschrift
3-5 Werktage
Fragen zu Erstattungen?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen rund um Erstattungen und Rückerstattungsverfahren. Wir sind montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.
E-Mail: info@aethonquira.com
Telefon: +49 176 72214834